Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: [2025-10-23]

Denna återbetalningspolicy (“Policyn”) gäller alla köp och abonnemang av digitala tjänster som tillhandahålls av Abdullah Makki (enskild firma), verksam under namnet “M Booking Systems” (“Leverantören”, “vi”, “oss”).
Syftet med Policyn är att tydliggöra under vilka villkor återbetalning kan eller inte kan ske. Våra tjänster tillhandahålls främst till företagskunder (B2B), vilket innebär att bestämmelserna i konsumentköplagen och distansavtalslagen inte är tillämpliga.

1. Allmänt

Vi erbjuder digitala lösningar såsom bokningssystem, hemsidor, marknadsföring, kassasystem, betalningsintegrationer, bokföringstjänster och leveranskopplingar.
På grund av tjänsternas digitala och anpassade natur gäller ingen ångerrätt eller återbetalning efter att beställningen bekräftats eller tjänsten påbörjats.
Genom att genomföra en beställning bekräftar Kunden att denne förstår och godkänner dessa villkor.

2. Prenumerationer & löpande avtal

Alla abonnemang förnyas automatiskt enligt avtalade perioder. Betalningar som redan genomförts för en pågående eller startad period återbetalas inte, oavsett anledning.
Om en tjänst inte längre ska användas måste uppsägning ske i enlighet med gällande uppsägningstid enligt Användarvillkoren.
Vid tekniskt fel eller avbrott som orsakats av oss kan kompensation ske i form av avdrag på nästkommande faktura, men inte genom återbetalning.

3. Engångstjänster, installationer & uppstartsavgifter

Avgifter för installation, integration, onboarding, webbdesign, konsultation eller andra engångstjänster är slutgiltiga och icke återbetalningsbara så snart arbetet har påbörjats.
Detta gäller även om Kunden avbryter samarbetet, ändrar sig eller väljer att inte använda levererad tjänst.

4. Marknadsföring & annonsering

För annonsering via tredjepartsplattformar (t.ex. Meta Platforms, TikTok, Snapchat, Google Ads) gäller att eventuella kampanjbudgetar inte kan återbetalas, eftersom medlen skickas vidare till respektive plattform vid start.
Eventuella frågor om annonsbudgetar eller återbetalning hänvisas direkt till den aktuella plattformen.

5. Tredjepartsavgifter & externa leverantörer

Avgifter eller kostnader som tas ut av tredjepartsleverantörer (t.ex. Stripe, PayPal, Zettle, Swish, Bankgiro, GloriaFood, Bokio, Svea, Uber, Wolt, Wix, WordPress) återbetalas inte av M Booking Systems.
Dessa leverantörer ansvarar själva för sina tjänster och sina egna villkor.
Eventuella återbetalningar eller krediteringar som avser dessa tjänster måste hanteras direkt mellan Kunden och leverantör.

6. Tekniska fel eller leveransproblem

Om ett tekniskt fel eller leveransproblem uppstår som direkt beror på M Booking Systems och som gör att tjänsten inte kan levereras enligt avtal, kan kompensation ske genom kredit eller avdrag på nästa faktura.
Ingen kontant återbetalning sker.
Detta gäller inte vid avbrott eller fel hos tredjepartsleverantörer, driftstörningar, force majeure eller fel orsakade av Kundens egen konfiguration, utrustning eller internetanslutning.

7. Undantag från återbetalning

Följande omfattas aldrig av återbetalning:

Avgifter för redan påbörjade digitala tjänster.
Kostnader för engångstjänster eller anpassningsarbete.
Onboarding-, installations- eller integrationsavgifter.
Kampanj- eller annonseringsbudgetar.
Avgifter till tredjepart (inkl. betaltjänster, bokföringssystem, leveranspartners).
Kostnader som uppkommit till följd av Kundens egna fel, utebliven information eller bristande samarbete.

8. Process för återbetalningsförfrågan

Eventuella frågor eller begäran om kredit ska skickas via e-post till mbookingsystems@gmail.com.

Kunden ska i meddelandet ange:

Företagets namn och organisationsnummer,
Datum för betalning,
En kort beskrivning av ärendet.
Förfrågningar utan dessa uppgifter behandlas inte.
Samtliga ärenden prövas individuellt och svar ges normalt inom 10 arbetsdagar.

9. Force majeure & avbrott

Vi ansvarar inte för avbrott eller utebliven leverans till följd av händelser utanför vår kontroll, såsom elavbrott, nätverksproblem, leverantörsstörningar, strejk, myndighetsåtgärder eller andra oförutsedda händelser.
Ingen återbetalning eller kompensation utgår vid sådana situationer.

10. Tillämpning och lagval

Denna Policy är en del av våra Användarvillkor och ska tolkas tillsammans med dessa.
Svensk lag ska tillämpas. Tvist som inte kan lösas genom förhandling avgörs av Helsingborgs tingsrätt som första instans.